يواجه بعض المستفيدين من برنامج الضمان الاجتماعي المطور في المملكة العربية السعودية قرارات تتعلق بعدم الأهلية أو وقف صرف الدعم، مما يدفعهم إلى البحث عن وسيلة رسمية لتقديم الاعتراض على قرار الضمان وقد أتاحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية خدمة إلكترونية تمكّن جميع المسجلين في البرنامج من تقديم اعتراضاتهم وفق آلية منظمة وشروط واضحة، بهدف ضمان الشفافية وتمكين الأفراد من تصحيح أوضاعهم في حال حدوث خطأ.

خطوات تقديم الاعتراض على قرار الضمان

تتم عملية تقديم الاعتراض على قرار الضمان بسهولة من خلال منصة الدعم والحماية الاجتماعية، وذلك عبر اتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى الموقع الرسمي لمنصة الدعم والحماية الاجتماعية.
• تسجيل الدخول باستخدام بيانات النفاذ الوطني الموحد أو عبر بيانات المنصة مباشرة.
• الانتقال إلى الملف الشخصي ومراجعة حالة الأهلية الظاهرة.
• في حال كانت الحالة “غير مؤهل”، يتم الضغط على “تفاصيل الطلب” ثم اختيار “تقديم اعتراض”.
• إدخال التوضيحات والمبررات التي تشرح سبب الاعتراض، مثل التغيرات في عدد أفراد الأسرة أو انخفاض الدخل.
• إرفاق المستندات المطلوبة لدعم الاعتراض، مثل شهادة راتب أو عقد إيجار أو أي وثائق تثبت صحة المعلومات الجديدة.

مدة دراسة الاعتراض على قرار الضمان

بعد إرسال الاعتراض، تقوم الجهات المختصة في الوزارة بمراجعته ودراسة الوثائق المقدمة يمكن للمستفيد متابعة حالة الاعتراض من خلال حسابه على المنصة، حيث تظهر التحديثات بشكل مستمر عادة ما تستغرق مدة معالجة الاعتراض من أسبوعين إلى شهر، وقد تطول الفترة حسب نوع الاعتراض ودقة المستندات.

في حال قبول الاعتراض، يُستأنف صرف الدعم تلقائيًا، مع صرف المبالغ المستحقة بأثر رجعي أما في حال الرفض، فيمكن للمستفيد إعادة تقديم الاعتراض مرة أخرى بعد تعديل البيانات وتحديث الوثائق المطلوبة.

إرشادات لضمان قبول الاعتراض على قرار الضمان

لزيادة فرص قبول الاعتراض، يُفضل التأكد من دقة المعلومات المدخلة وتقديم وثائق واضحة وسارية المفعول كذلك، يجب صياغة المبررات بشكل منطقي ومقنع، مع تجنب المعلومات غير الضرورية من المهم أيضًا متابعة الحساب باستمرار وعدم تجاهل أي إشعار صادر من المنصة، بالإضافة إلى مراجعة البيانات بشكل دوري لتفادي الوقوع في حالة عدم الأهلية في الدفعات المستقبلية.