أقرّت وزارة الطاقة والهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء برئاسة الأمير عبدالعزيز بن سلمان تعديلًا على دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية، يضع لأول مرة آلية تعويضات مالية مباشرة للمستهلكين عند إخلال مقدمي الخدمة بالمعايير المحددة .
أبرز التعويضات حسب الحالة:
تسجيل العداد باسم المستهلك خلال 3 أيام
– وفي حال التأخير: 100 ريال + 20 ريال عن كل يوم عمل إضافي .
– الموعد: 20–60 يومًا حسب نوع الشبكة.
– في حال التأخير: تعويض 400 ريال + 20 ريال عن كل يوم إضافي .
استعادة الخدمة خلال ساعتين بعد السداد
– عدم التزام: 100 ريال + 100 ريال لكل ساعة تأخير إضافية .
إشعار المستهلك قبل الانقطاعات المخططة بيومين
– في حال الإخفاق: تعويض 100 ريال .
استعادة الخدمة بعد انقطاع طبيعي أو طارئ خلال 6 ساعات
– في حال التأخير: 200 ريال + 50 ريال لكل ساعة إضافية .
انشاء شامل لأكثر من 6 ساعات
– تعويض: 1000 ريال لكل مستهلك متضرر، مع حد أقصى إجمالي للمدينة/المحافظة قدره 200 مليون ريال .
الهدف من التعديلات
يهدف الدليل الجديد إلى تعزيز جودة الخدمة الكهربائية، وضمان حقوق المستهلكين من خلال التعويض التلقائي، مما يحفّز مزودي الخدمة على الالتزام بالمستويات المحددة وتحسين الأداء العام .
صرف التعويضات تلقائيًا خلال 10 أيام عمل، عبر الخصم من فاتورة الكهرباء أو التحويل البنكي دون حاجة لتقديم شكوى .
يقف فهمك اليوم أمام تجربة تنظيمية جديدة في السعودية ترتقي بمجال الخدمات الكهربائية إلى معايير أكثر شفافية وجودة. إذا تأثرت بأي من الحالات أعلاه، فإن حقك في التعويض مضمون وسهل المنال.