عدن - كتب محمد سعد - رقم منصة اعتماد المجاني الموحد وطرق التواصل تعد منصة "اعتماد" من أبرز المبادرات الرقمية التي أطلقتها المملكة العربية السعودية في إطار تعزيز التحول الرقمي، وهي منصة تهدف إلى تحسين الخدمات المالية والإدارية الحكومية من خلال توفير أدوات متقدمة وشفافة لإدارة العقود والمشتريات الحكومية، وضمان سير الأعمال بطريقة أكثر كفاءة وسهولة، وتعد خطوة مهمة في تعزيز الشفافية والكفاءة في القطاع الحكومي، وتوفر لمختلف الجهات الحكومية والشركات وأصحاب المشاريع طريقة فعالة للتعامل مع العقود والمناقصات الحكومية.
ما هي منصة اعتماد؟
يسعى العديد من مستخدمي منصة اعتماد إلى معرفة وسائل التواصل المتاحة للحصول على الدعم الفني والاستفسارات حول خدمات المنصة، ولذلك توفر وزارة المالية في المملكة العربية السعودية رقماً موحداً مجانياً لمنصة اعتماد، إلى جانب وسائل أخرى للتواصل، وسنتحدث عن الرقم الموحد لمنصة اعتماد وطرق التواصل المتاحة للحصول على الدعم والمساعدة.
- منصة اعتماد هي البوابة الإلكترونية التي أطلقتها وزارة المالية السعودية بهدف تقديم الخدمات المالية والإدارية الإلكترونية للجهات الحكومية والشركات والمؤسسات التي ترغب في التعاقد مع الحكومة.
- تقدم المنصة العديد من الخدمات مثل إدارة العقود، متابعة المشتريات الحكومية، صرف المستحقات المالية، وإدارة العقود والميزانيات.
- من خلال هذه المنصة يتمكن المستخدمون من التفاعل مع الحكومة بشكل أكثر سلاسة، والاطلاع على المعلومات المالية والعمليات المرتبطة بها.
الرقم الموحد لمنصة اعتماد
بهدف توفير تجربة مريحة وسهلة للمستخدمين تم تخصيص رقم موحد مجاني لمنصة اعتماد يمكن من خلاله التواصل مع فريق الدعم الفني وطرح الاستفسارات أو الإبلاغ عن المشكلات، والرقم المجاني الموحد هو 19990، ويعمل هذا الرقم على مدار الساعة لتقديم المساعدة والإرشاد للمستخدمين.
من خلال هذا الرقم يمكن للمستخدمين الحصول على المعلومات حول كيفية التسجيل في المنصة، طرق استخدام الخدمات المختلفة مثل إدارة المشتريات، والرد على الاستفسارات المتعلقة بإدارة العقود المالية والإدارية بالإضافة إلى ذلك يمكن للمستخدمين تقديم الشكاوى أو التبليغ عن أي خلل أو مشكلة تواجههم أثناء استخدام المنصة.
طرق التواصل الأخرى مع منصة اعتماد
توفر منصة اعتماد مجموعة من وسائل التواصل الأخرى التي تسهل على المستخدمين الوصول إلى الدعم الفني والمعلومات، وتشمل هذه الوسائل:
- توفر منصة اعتماد عنوان بريد إلكتروني يمكن للمستخدمين من خلاله إرسال استفساراتهم أو طلب المساعدة.
- يتم التعامل مع الاستفسارات التي تُرسل عبر البريد الإلكتروني خلال وقت قصير، حيث يقوم فريق الدعم الفني بالرد وتقديم الحلول اللازمة، وهو: etimad@mof.gov.sa.
- يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم الفني عن طريق خدمة الدردشة المباشرة، وتعتبر من أسرع الطرق للحصول على المساعدة، حيث يمكن للمستخدم طرح استفساره والحصول على الردود الفورية من قبل فريق الدعم.
- تدرك وزارة المالية أهمية التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لذلك تم إنشاء حسابات رسمية لمنصة اعتماد على مختلف المنصات مثل تويتر وفيسبوك ولينكد إن.
- يمكن للمستخدمين متابعة هذه الحسابات للحصول على آخر التحديثات والمعلومات حول الخدمات المقدمة، وكذلك التواصل من خلالها لطرح الاستفسارات والشكاوى.
- يعتبر حساب تويتر الرسمي للمنصة أحد أكثر الوسائل فاعلية لتلقي الردود السريعة.
- يقدم الموقع الإلكتروني الرسمي لمنصة اعتماد مجموعة من الموارد والمعلومات التي تساعد المستخدمين على التعامل مع المنصة بكفاءة.
- يمكن للمستخدمين من خلال الموقع الاطلاع على الأسئلة الشائعة، الأدلة الإرشادية، والفيديوهات التعليمية التي تشرح كيفية استخدام الخدمات المتاحة على المنصة.
- قامت منصة اعتماد بإطلاق تطبيق ذكي يمكن تنزيله على الهواتف المحمولة الذكية. يوفر التطبيق إمكانية الوصول إلى العديد من الخدمات والمعلومات بشكل مباشر وسهل من خلال الهاتف.
- كما يمكن من خلال التطبيق متابعة الطلبات والمناقصات وتقديم العروض، ويتيح للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم الفني وتقديم استفساراتهم بسهولة أثناء التنقل.
أهمية الرقم الموحد ووسائل التواصل
تعد وسائل التواصل المتاحة عبر منصة اعتماد سواء كان الرقم الموحد أو الوسائل الأخرى، جزءاً أساسياً من تجربة المستخدم، فالرقم الموحد يوفر وسيلة سريعة وسهلة للتواصل، خاصة للأشخاص الذين يفضلون الحلول الفورية عبر الهاتف.
- بينما تقدم الوسائل الأخرى مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والتطبيق الذكي خيارات متنوعة تناسب احتياجات المستخدمين المختلفة.
- إلى جانب ذلك فإن وجود قنوات متعددة للتواصل يعزز من تجربة المستخدم ويضمن حصوله على الدعم المناسب في الوقت المناسب.
- هذا الأمر مهم بشكل خاص في ظل تطور التكنولوجيا واعتماد العديد من الجهات الحكومية والشركات على الحلول الرقمية في تعاملاتها اليومية.
- تعتبر منصة اعتماد أحد أهم الأدوات التي تسهم في تحسين كفاءة العمل الحكومي
- تعد وسائل التواصل المتاحة من خلال الرقم الموحد المجاني والطرق الأخرى، مثل البريد الإلكتروني والتطبيقات الذكية جزءاً أساسياً من توفير تجربة مستخدم مميزة تضمن تقديم الدعم الفني والمعلومات المطلوبة للمستخدمين بكفاءة وسرعة.