شكرا لاهتمامكم بخبر عن طرق التواصل مع خدمة عملاء زين السعودية وكيفية تقديم الشكاوي 1446 على موقع الخليج الان
عدن - محمد سعد -تعتبر شركة زين السعودية من أهم شركات الاتصالات في المملكة العربية السعودية، حيث أنها تسعى إلى توفير كافة الخدمات للعملاء بشكل إلكتروني مثل خدمات الاستعلام أو تقديم الشكاوى مع إمكانية التحدث إلى موظفي الشركة من خدمة العملاء وهي من الخدمات المميزة في شركة زين للاتصالات، وتعد خطوة تقديم الخدمات بشكل إلكتروني من أهم الخطوات التي تدعم رؤية المملكة السعودية 2030 في سعيها إلى التطور المستمر وتحقيق التحول الرقمي للمملكة العربية السعودية.
شركة زين السعودية للاتصالات
تم تأسيس شركة زين السعودية في عام 2008 ثم واصلت التقدم لتصبح من الشركات الرائدة في مجال الاتصالات، كما أنها تمتلك بنية تحتية متطورة بشكل جيد، ولذلك أصبحت الشركة مشغل اتصالات موثوق به، حيث أن خدماتها الرقمية تغطي كافة الاتصالات.
كما تدعم شبكة الجيل الخامس وقد تم تغطية اتصالات العديد من المدن لتحتل المرتبة الرابعة عالميًا في نشر شبكات الجيل الخامس، بالإضافة إلى المدفوعات الرقمية كما حققت العديد من الإنجازات كان لها السبق فيها، فهي أول مشغل اتصالات يطلق شبكة 4G التجارية عام 2011 في الشرق الأوسط.
التواصل مع شركة زين من خلال البريد الإلكتروني
يمكن استخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع خدمة عملاء شركة زين وسيتم الرد من خلال موظفي الشركة، وتتمثل طريقة التواصل في الخطوات التالية:
- التوجه إلى موقع شركة زين السعودية.
- الضغط على زر (اتصل بنا) من الخيارات المتاحة.
- اضغط على (البريد الإلكتروني).
- سيتم نقل الصفحة الى البريد الخاص بالشركة.
- كتابة اسم المستخدم والبريد الإلكتروني.
- أضف ما تريد الاستعلام عنه.
- اضغط على أيقونة (التعامل البشري).
- انقر على زر (إضافة).
كيفية تقديم الشكوى من خلال رقم خدمة زين
يمكن للعملاء تقديم الشكاوي باستخدام رقم خدمة زين عبر استخدام الموقع الإلكتروني ويمكن ذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- التوجه إلى موقع شركة زين الإلكتروني.
- الضغط على زر إرسال شكوى.
- إضافة رقم الهاتف الخاص ببطاقة زين في الخانة المخصصة لذلك.
- اضغط على زر إرسال الرمز التأكيدي.
- كتابة الرمز التأكيدي في المكان المخصص له.
- ثم ستنتقل إلى صفحة إرسال الشكوى الخاصة بك.
شروط إرسال الشكاوى والملاحظات لشركة زين
وضعت شركة زين بعض الشروط والأحكام التي تخص التعامل مع عملاء زين من خلال الموقع الرسمي الخاص بها، وتتمثل الشروط والأحكام في الآتي:
- يشترط ألا يتجاوز وقت إرسال الشكوى الخاصة بك 60 يوم من وقت انتهاء العملية التي سيصدر الشكوى بخصوصها.
- تحرص الشركة على ألا تتعدى مدة المراجعة للشكوى خمسة أيام.
- يجب أن يركز القارئ على حصوله على رقم يمكنه من متابعة الشكوى الخاصة به حتى يضمن استمرار العملية بصورة رسمية وحتى تسهل عملية وصول العميل إلى الشكوى الإلكترونية.
- إذا لم تعطي الشركة رد على الشكوى خلال خمسة أيام فسيتم اخبار العميل بآخر المستجدات.
- بعد إرسال الشكوى سيتم التأكيد من خلال رسالة نصية يتم إرسالها الى العميل
- وإذا لم يتم الرد والتأكيد بعد إنتهاء مدة خمسة أيام يمكنك رفع الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني بشرط ألا تتعدى 180 يوم من وقت الشكوى.
- يمكنك متابعة الشكوى من خلال زيارة فروع شركة زين أو بإستخدام الموقع الرسمي أو من خلال استخدام التطبيق الإلكتروني.
طرق التواصل مع خدمة العملاء في شركة زين السعودية
أتاحت شركة زين العديد من الأرقام والطرق التي يمكن من خلالها التواصل مع خدمة العملاء، والتي تتمثل في الآتي:
- يمكن التواصل مع الإدارة الرئيسية لشركة زين السعودية من خلال رقم (966592411111+).
- أو التواصل باستخدام الرقم الموحد لموظفي خدمة العملاء في شركة زين (966590000959+).
- كما يمكن التواصل من خلال المشترك المعتمد من الشركة (14477) أو (966590014477+).
- التواصل من خلال رقم شبكة زين 959.
- أو القيام بالتواصل من خلال تحميل تطبيق زين لهواتف الأندرويد أو الآيفون أو هواوي.